Mulai

Baru mendaftar di SealReply? Ikuti halaman ini sekali saja, sekitar 10 menit: pasang chat di situs Anda, balas pengunjung pertama, lalu aktifkan beberapa pengaturan agar tidak ada chat yang terlewat. Tidak perlu menulis kode.

1. Pasang chat di situs Anda

Saat mendaftar, Anda bisa mengisi nama, yaitu nama yang dilihat pengunjung saat Anda chat. Jika dikosongkan, yang dipakai adalah bagian pertama alamat email Anda; Anda bisa mengubahnya kapan saja di pengaturan akun.

Begitu selesai mendaftar, konsol membuka Siapkan chat Anda. Ada empat langkah:

1. Situs web Anda: masukkan nama dan alamat situs Anda.
2. Pasang: pilih platform Anda (HTML, WordPress, atau Shopify), salin kodenya, lalu tempel tepat sebelum </body>.
3. Uji chat: verifikasi domain Anda, buka situs Anda, dan kirim pesan ke diri sendiri.
4. Selesai: sekalian aktifkan notifikasi push.

Detail dan pemecahan masalah untuk tiap langkah: Pasang chat. Jika Anda melewati panduan ini, lanjutkan kapan saja dari Situs.

2. Layani pengunjung di Percakapan

Semua yang ditulis pengunjung masuk ke Percakapan, dalam tiga tab:

• Menunggu: pengunjung yang sudah menulis tetapi belum dibalas. Mulailah dari sini.
• Aktif: percakapan yang sedang ditangani seseorang di tim Anda.
• Selesai: percakapan yang sudah selesai, bisa difilter menurut situs, agen, rating, tag, dan tanggal.

Buka sebuah percakapan, dan panel di sebelah kanan menampilkan asal pengunjung, halaman yang sedang mereka buka, waktu setempat, perangkat, dan percakapan sebelumnya. Selengkapnya di Layani pengunjung.

3. Simpan beberapa balasan cepat

Waktu pengiriman, pengembalian barang, jam buka: Anda akan mengetiknya berulang kali. Di Balasan cepat, klik Tambah, beri pintasan seperti shipping, lalu ketik /shipping di chat mana pun untuk menyisipkannya.

4. Empat pengaturan agar tidak ada yang terlewat

1. Notifikasi push: menu akun → Notifikasi push di perangkat ini. Lakukan juga di ponsel Anda.
2. Jam operasional: Situs → situs Anda → Jam & waktu tunggu. Di luar jam tersebut, pengunjung melihat formulir pesan dan kapan Anda kembali online.
3. Pengingat waktu tunggu: di bagian yang sama. Jika tidak ada yang membalas pesan pertama pengunjung tepat waktu, widget meminta email mereka dan balasan Anda dikirim ke sana.
4. Pesan offline: pesan yang ditinggalkan saat Anda tidak ada masuk ke sini. Balas, dan jawaban Anda dikirim ke pengunjung lewat email.

Selengkapnya di Saat Anda offline.

5. Saat Anda punya lebih banyak waktu

• Sesuaikan widget: logo, warna, pesan sambutan, pesan sambutan per halaman, undangan chat otomatis.
• Tim dan pembagian chat: undang rekan tim, pilih cara chat dibagikan, atur batas chat.
• Pelanggan dan laporan: atur tindak lanjut untuk calon pembeli dan lihat apa yang dihasilkan dari chat Anda.
• Paket dan tagihan: uji coba, perpanjangan, saldo, dan pemakaian.

Setiap hari Senin Anda juga menerima ringkasan mingguan singkat lewat email: berapa chat yang masuk, berapa yang meninggalkan kontak, dan siapa yang masih perlu ditindaklanjuti. Isinya tidak pernah memuat apa yang ditulis pengunjung.

Ada pertanyaan? Tanyakan kepada kami kapan saja lewat chat di sealreply.com.