快速上手

刚注册 SealReply？跟着这一页走一遍，大约 10 分钟：聊天放到网站上、接到第一个访客、设好不漏客户的几项设置。全程不用写代码。

1. 把聊天放到网站上

注册时可以顺便填上你的名字，这是访客聊天时看到的客服名字；不填就用邮箱 @ 前面的部分，以后在账户设置里随时能改。

注册后，工作台会打开 设置在线客服 引导，一共四步：

1. 你的网站：填站点名称和网站地址。
2. 安装插件：选网站使用的平台（普通 HTML、WordPress 或 Shopify），复制代码，贴到页面 </body> 之前。
3. 测试聊天：验证域名后，打开你的网站给自己发一条消息。
4. 完成：顺手开启推送通知。

每一步的细节和常见问题见 安装聊天插件。跳过了引导也没关系，之后在 站点 里随时可以继续。

2. 在“会话”里接待访客

访客发来的消息都在 会话 里，分三个页签：

• 待接入：发了消息、还没人回复的访客，先看这里。
• 进行中：团队里有人正在接待的会话。
• 已结束：结束的会话，可以按网站、客服、评价、标签和日期筛选。

点开一个会话，右侧会显示访客从哪里来、正在看哪个页面、当地时间、设备和以前的会话。详见 接待访客。

3. 保存几条快捷回复

发货时间、退货政策、营业时间……这些答案每天都要打很多遍。在 快捷回复 里点 添加，起一个快捷词，例如 shipping，以后在聊天里输入 /shipping 就能插入。

4. 设好这四项，人不在也不漏客户

1. 推送通知：账户菜单 → 在此设备上接收推送通知，手机上也开一下。
2. 工作时间：站点 → 你的站点 → 工作时间与等待。工作时间外，访客看到留言表单和下次有人在线的时间。
3. 等待提醒：同一页。访客第一条消息太久没人回，插件会请他留邮箱，回复通过邮件送达。
4. 离线留言：不在时访客留下的消息都在 离线留言，在这里回复会发到访客邮箱。

详见 不在线时怎么接住客户。

5. 有空再看

• 定制聊天插件：Logo、颜色、欢迎语、按页面换欢迎语、自动邀请。
• 团队与分配：邀请同事、分配方式、同时接待上限。
• 客户与报表：给想买的客户设跟进时间，看每周成果。
• 套餐与账务：试用、续费、余额和用量。

每周一你还会收到一封简短的周报：多少咨询、多少人留了联系方式、谁还需要跟进。周报不包含访客的聊天内容。

有问题随时在 sealreply.com 右下角的聊天里问我们。