Sesuaikan widget

Tampilan widget, isi teksnya, apa yang bisa dilakukan pengunjung, dan di mana widget muncul, semuanya diatur di Situs → situs Anda, tanpa kode. Pratinjau langsung ada di samping pengaturan; klik Simpan dan pengunjung melihat perubahannya saat halaman berikutnya dimuat.

Setiap situs punya pengaturan sendiri. Halaman ini mengikuti urutan bagian di halaman tersebut.

Tampilan

• Warna tema untuk tombol dan jendela. Warna teks otomatis hitam atau putih; dalam mode gelap, warna yang sangat gelap dibuat lebih terang.
• Mode gelap: selalu terang, selalu gelap, atau mengikuti perangkat pengunjung.
• Logo dan nama situs di bagian atas jendela.
• Tombol: kiri bawah atau kanan bawah, jarak dari tepi, tiga ukuran, bulat atau persegi membulat, empat ikon, dan label opsional di sampingnya.
• Header jendela: warna tema atau terang.
• Tampilkan tombol chat di ponsel: jika nonaktif, ponsel tidak menampilkan tombol; halaman Anda tetap bisa membuka chat dari tautan Anda sendiri (lihat Widget untuk developer).
• Buka jendela dalam ukuran besar di komputer.
• Tampilkan atau sembunyikan nama dan foto agen (jika disembunyikan, hanya situs yang ditampilkan).
• Di paket Pro dan Bisnis, Anda bisa menghapus “Didukung oleh SealReply”.

Teks

Pesan sambutan, catatan offline, catatan di luar jam operasional, baris online/offline di header, placeholder kolom input, dan label tombol ditulis per bahasa. Bahasa yang Anda biarkan kosong memakai bahasa bawaan situs.

Secara bawaan, widget mengikuti bahasa browser pengunjung; Anda bisa menetapkan satu bahasa di Dasar.

Fitur pengunjung

Pilih apa yang bisa dilakukan pengunjung:

• Mengirim gambar, berkas, suara, dan video, masing-masing bisa diaktifkan atau dinonaktifkan (teks selalu aktif).
• Emoji, rating, mengunduh transkrip (dan "Kirim chat ini ke email saya"), serta mengutip balasan, masing-masing bisa diaktifkan atau dinonaktifkan. Setelah agen membalas, pengunjung bisa mengirim chat ke email mereka sendiri dari menu "…": email dikirim atas nama situs Anda, tanpa catatan internal atau pesan yang ditarik, dan alamat yang mereka ketik disimpan ke profil mereka.
• Apakah pengunjung melihat "Dibaca", dan apakah mereka bisa mengakhiri chat sendiri.
• Nada notifikasi (empat pilihan, dengan pratinjau), dan apakah suara balasan aktif sejak awal.
• Sebelum chat: minta nama, email, dan nomor telepon sebelum pesan pertama, masing-masing "tidak ditanyakan", "opsional", atau "wajib", ditambah hingga 5 pertanyaan Anda sendiri (teks bebas atau pilihan). Jawaban masuk ke profil pengunjung begitu formulir dikirim, jadi tetap tersimpan meskipun pengunjung pergi tanpa menulis.
• Formulir pesan offline: nama dan nomor telepon masing-masing "tidak ditanyakan", "opsional", atau "wajib"; email dan pesan selalu wajib.
• Perlindungan banjir pesan: berapa banyak pesan yang bisa dikirim pengunjung per menit. Jika melebihi itu, mereka dijeda dan diberi tag mengirim terlalu cepat.

Beranda

Layar pertama yang dilihat pengunjung saat membuka widget bisa berisi kartu:

• Tautan: misalnya pelacakan pesanan atau halaman pengembalian barang Anda.
• Pengumuman: misalnya "Pengiriman tertunda minggu ini", dengan tanggal opsional kapan pengumuman itu tersembunyi sendiri.
• FAQ: pertanyaan dan jawaban. Di luar jam operasional, FAQ juga bisa muncul di bawah formulir pesan.

Paket Gratis mengizinkan beberapa tautan; pengumuman, FAQ, dan tautan tambahan tersedia mulai paket Starter.

Aturan halaman

• Pesan sambutan per halaman: misalnya "Ada pertanyaan tentang produk ini?" di halaman produk. Maksimal 20 aturan.
• Undangan chat otomatis: setelah pengunjung berada beberapa detik di sebuah halaman, atau menggulir cukup jauh ke bawah, undangan singkat muncul di samping tombol (atau chat langsung terbuka). Atur seberapa sering pengunjung yang sama bisa diundang.
• Halaman tanpa chat: tidak ada tombol dan tidak ada kunjungan yang dicatat di halaman-halaman ini. Maksimal 20.

Jam & waktu tunggu

Jam operasional, pengingat waktu tunggu, kapan chat yang sepi berakhir, dan kapan penilaian “Kurang baik” jatuh tempo untuk ditindaklanjuti. Lihat Saat Anda offline.

Grup agen

Arahkan jenis pertanyaan yang berbeda ke orang yang berbeda, misalnya "Penjualan" dan "Dukungan". Pengunjung memilih topik sebelum pesan pertama, dan chat hanya diberikan ke anggota grup tersebut. Setiap grup bisa punya pesan sambutan dan jam sendiri. Tersedia mulai paket Starter.

Pemberitahuan privasi

Tampilkan satu baris di jendela chat yang menautkan ke kebijakan privasi Anda sendiri.

Identitas

Agar agen bisa mengenali pelanggan yang sudah masuk ke situs Anda, developer Anda perlu menandatangani ID mereka di server Anda. Lihat Widget untuk developer → Mengenali pengguna yang sudah masuk.

Yang tidak bisa Anda ubah

Demi menjaga widget tetap stabil dan aman, Anda tidak bisa menambahkan CSS atau HTML sendiri ke widget, atau mengunggah suara sendiri.