Tim dan pembagian chat

Peran

Peran	Wewenang
Pemilik	Semuanya, termasuk mengganti paket, membayar, masa penyimpanan riwayat chat, dan menutup ruang kerja. Satu per ruang kerja.
Admin	Mengelola situs, tim, dan pengaturan, serta melayani pengunjung.
Agen	Melayani pengunjung di situs yang ditugaskan kepada mereka.

Undang rekan tim

1. Tim → Undang, masukkan email mereka dan pilih peran.
2. Pilih situs mereka: Semua situs, termasuk yang ditambahkan nanti, atau hanya sebagian.
3. Kirim. Tautan berlaku selama 72 jam; kirim ulang jika sudah kedaluwarsa.

Undangan yang belum diterima juga memakai satu kursi agen. Jumlah kursi agen Anda bergantung pada paket; lihat harga.

Kelola anggota

Klik Kelola di samping seorang anggota:

• Ubah peran dan situs mereka.
• Chat dalam waktu bersamaan (1–50): jika batas tercapai, mereka tidak mendapat chat baru, dan klik Terima akan meminta mereka mengakhiri satu chat terlebih dahulu.
• Nonaktifkan: akses mereka langsung dicabut dan kursinya dikosongkan; Anda bisa mengaktifkannya lagi. Pilih siapa yang mengambil alih chat dan prospek mereka.
• Serahkan: kapan pun rekan tim masih memegang chat atau prospek yang terbuka, klik Serahkan untuk memberikan semuanya sekaligus ke orang lain (atau mengembalikan chat ke antrean); akun rekan tersebut tidak berubah. Jika ada yang offline tapi masih memegang chat, bagian atas halaman Tim akan memberi tahu dengan tombol untuk menyerahkannya. Satu chat saja juga bisa, lewat Alihkan di dalam chat. Pengunjung yang menunggu 5 menit tanpa balasan otomatis kembali ke antrean.
• Keluarkan dari tim: akses mereka langsung dicabut; chat yang pernah mereka tangani tetap seperti apa adanya.

Halaman tim juga memuat Log aktivitas: siapa yang melihat chat dan pengunjung mana, serta siapa yang mengekspor, memblokir, atau mengubah pengaturan. Tidak ada yang bisa mengedit atau menghapusnya.

Cara chat baru dibagikan

Setiap situs memilih di Situs → situs Anda → Dasar:

• Bergiliran (round robin): agen yang online mendapat giliran secara bergantian.
• Agen yang paling senggang: diberikan ke agen yang chatnya paling sedikit.
• Agen mengambil sendiri: chat baru menunggu di Menunggu sampai seseorang mengklik Terima.

Hanya agen yang online, menangani situs tersebut, dan belum mencapai batas chat yang akan mendapat chat.

Pengaturan ruang kerja

Pengaturan → Penerimaan chat (pemilik dan admin):

• Anggota baru langsung online: jika aktif, anggota baru langsung mendapat chat; jika nonaktif, mereka mengubah status ke Online sendiri.
• Grup pelanggan yang dilayani lebih dulu: misalnya VIP atau Pelanggan lama. Mereka berada di urutan teratas Menunggu, ditandai Prioritas.
• Wajibkan catatan saat mengalihkan chat.
• Berapa banyak chat yang bisa dimulai setiap agen per jam.
• Pengganti {visitor} di balasan cepat jika pengunjung belum memberikan nama.

Verifikasi dua langkah

Setiap anggota mengaktifkan verifikasi dua langkah mereka sendiri dan mengelola perangkat yang sedang masuk di Keamanan akun. Pemilik bisa mengaktifkan Wajibkan verifikasi dua langkah di Pengaturan → Keamanan ruang kerja: anggota yang belum mengaktifkannya tidak bisa memakai ruang kerja sampai mereka mengaktifkannya.

Grup pelanggan

Grup pelanggan mengelompokkan pelanggan Anda, misalnya VIP, Grosir, atau Reseller. Grup tampil di daftar percakapan dan profil pengunjung, bisa dipakai untuk memfilter, dan bisa dilayani lebih dulu.