Saat Anda offline

Tidak ada yang bisa online sepanjang waktu. Pengaturan berikut memastikan pertanyaan yang masuk saat Anda tidak ada tetap sampai kepada Anda, dan pengunjung tetap mendapat jawaban. Semuanya cukup diatur dengan klik di konsol.

Jam operasional

Situs → situs Anda → Jam & waktu tunggu:

1. Aktifkan Hanya terima chat selama jam operasional.
2. Pilih zona waktu dan tambahkan jam untuk setiap hari (beberapa periode dalam sehari juga bisa). Anda bisa menyalin jam satu hari ke semua hari.

Di luar jam tersebut, pengunjung melihat formulir pesan, bukan chat yang tidak akan dibalas siapa pun.

• Beri tahu pengunjung kapan tim Anda kembali online: menampilkan "Online berikutnya: Sen 09.00" di atas formulir. Sangat berguna bagi pengunjung di zona waktu lain.
• Catatan di luar jam operasional: di Teks, tulis per bahasa, misalnya "Kami membalas setiap pesan dalam satu hari kerja". Jika kosong, catatan offline yang dipakai.
• Tampilkan pertanyaan Anda di bawah formulir: tambahkan kartu FAQ di Beranda terlebih dahulu, lalu centang Tampilkan daftar pertanyaan di bawah formulir pesan di luar jam operasional. Banyak pengunjung menemukan jawabannya tanpa perlu menunggu.
• Grup agen bisa punya jam sendiri (tim penjualan bisa tetap chat setelah situs tutup), di Grup agen.

Jika tidak ada agen yang online, pengunjung melihat formulir pesan meskipun masih dalam jam operasional.

Pengingat waktu tunggu

Di bagian yang sama, Pengingat waktu tunggu: jika tidak ada yang membalas pesan pertama pengunjung tepat waktu, widget memberi tahu mereka dengan jujur dan meminta email mereka; balasan Anda akan sampai ke sana. Pilih antara 30 detik hingga 30 menit; bawaannya 2 menit.

• Jika Anda sudah tahu email pengunjung (mereka sudah masuk, atau pernah meninggalkannya), mereka tidak diminta lagi; mereka cukup mengonfirmasi alamat yang disamarkan.
• Chat ditandai sebagai terlewat, sehingga Anda bisa memfilter chat tersebut dan membalasnya satu per satu.

Pesan offline

Pesan yang ditinggalkan di luar jam operasional, dan email yang ditinggalkan setelah menunggu lama, masuk ke Pesan offline, dalam Perlu ditangani dan Sudah ditangani.

• Balas lewat email mengirim jawaban Anda atas nama situs; pengirimnya tampil sebagai "Situs Anda (via SealReply)", tanpa ada yang perlu Anda atur. Setiap pesan bisa dibalas lewat email satu kali.
• Saat pengunjung membalas email tersebut, balasannya dikirim ke Email balasan (reply-to) di Situs → Dasar, dan Anda melanjutkan dari kotak surat Anda sendiri. Atur email ini.
• Tanpa email balasan, pengunjung tidak bisa membalas: email menyebutkan hal itu dan menyertakan tombol untuk kembali ke situs web Anda dan chat dengan Anda. Jendela balasan mengingatkan Anda untuk mengaturnya terlebih dahulu.
• Untuk menulis dari kotak surat Anda sendiri, klik alamat email pengunjung, atau Pakai email saya sendiri di jendela balasan.
• Chat yang pengunjungnya meminta tindak lanjut dan tidak dibalas siapa pun sebelum berakhir otomatis menjadi pesan offline.
• Pesan offline baru memicu email kepada Anda, digabungkan jika beberapa pesan masuk berdekatan. Email itu hanya berisi situs, waktu, dan tautan ke konsol, tidak pernah berisi apa yang ditulis pengunjung. Setiap orang bisa berhenti berlangganan di Pengaturan → Notifikasi.

Pilih apa yang ditanyakan formulir di Situs → Fitur pengunjung: nama dan nomor telepon masing-masing bisa "tidak ditanyakan", "opsional", atau "wajib". Email dan pesan selalu wajib.

Yang dilihat pengunjung

• Saat mereka kembali dan membuka chat, mereka tetap melihat percakapan sebelumnya beserta balasan Anda.
• Saat Anda membalas pesan offline, mereka menerimanya lewat email.
• Di situs yang memakai identitas pengunjung, pelanggan yang sudah masuk bisa melihat chat sebelumnya di perangkat mana pun.

Dapatkan notifikasi di ponsel

Menu akun → Notifikasi push di perangkat ini. Di iPhone dan iPad, ketuk Bagikan → Tambah ke Layar Utama terlebih dahulu, lalu buka SealReply dari Layar Utama dan aktifkan. Setiap rekan tim mengaktifkannya di perangkat masing-masing, sehingga siapa pun yang sedang bertugas menerima notifikasi.

Tiga hal yang perlu dilakukan setiap pagi

1. Di Percakapan, filter chat yang terlewat dan balas.
2. Di Pesan offline, balas satu per satu.
3. Untuk siapa pun yang tampak siap membeli, atur tindak lanjut (Pelanggan dan laporan).