Permintaan data dari pengunjung Anda

Pengunjung Anda mungkin bertanya data apa saja yang Anda simpan tentang mereka, atau meminta Anda menghapusnya. Halaman ini mencantumkan apa yang disimpan SealReply tentang seorang pengunjung dan alat untuk menangani permintaan tersebut. Halaman ini menjelaskan cara kerja produk; bukan nasihat hukum.

Siapa bertanggung jawab atas apa

Anda yang menentukan data apa yang dikumpulkan lewat chat dan untuk apa, jadi Anda adalah pengendali data. SealReply menyimpan dan memproses data tersebut atas nama Anda, jadi kami adalah pemroses data Anda. Semua yang dijelaskan di bawah ada di tangan Anda: kami tidak menanggapi permintaan pengunjung secara langsung, dan staf kami tidak bisa membaca data ruang kerja Anda (data dienkripsi dengan kunci milik ruang kerja Anda sendiri).

Perjanjian Pemrosesan Data (Data Processing Agreement) — tersedia atas permintaan: hubungi dukungan dari konsol.

Apa yang disimpan SealReply tentang pengunjung

Data	Detail
Profil	Nama, email, dan nomor telepon (ditinggalkan di chat atau dicatat oleh tim Anda), tag, grup pelanggan, catatan pelanggan, field kustom, dan atribut anggota yang dikirim situs Anda
Kunjungan	Alamat IP, negara, wilayah, kota, zona waktu, browser, sistem, perangkat, layar, bahasa, perujuk, halaman pendaratan, tag UTM, dan ID klik iklan
Jejak penelusuran	500 halaman terakhir yang dibuka di situs Anda, beserta lama waktu di setiap halaman
Percakapan	Setiap pesan dan berkas, catatan internal, halaman tempat percakapan dimulai, rating beserta komentarnya, status prospek, dan nilai
Pesan offline	Pesan yang ditinggalkan saat tidak ada yang tersedia, beserta nama dan email yang diberikan

Detail kontak, alamat, halaman, dan semua konten dienkripsi dengan kunci ruang kerja Anda. Laporan hanya menyimpan jumlah (percakapan, rating, prospek per jam); tidak ada pengunjung yang disebut namanya.

Beri tahu pengunjung di mana kebijakan Anda berada

Di Situs → situs Anda → Pemberitahuan privasi, aktifkan satu baris singkat di bawah chat yang menautkan ke kebijakan privasi Anda (halaman https:// di situs Anda). Tulis baris tersebut di setiap bahasa atau pakai teks bawaan: "Kami menyimpan chat ini dan detail kunjungan Anda untuk menjawab Anda." Pengunjung tetap bisa chat, baik mereka membuka tautannya atau tidak; tidak ada banner dan tidak ada yang diblokir.

Temukan pengunjung

• Dari percakapan: buka tab Pengunjung.
• Lewat email: Pengaturan → Data dan privasi → Permintaan data pengunjung, masukkan alamat persis yang diberikan pengunjung. Setiap situs punya catatan pengunjung sendiri, jadi satu orang bisa muncul lebih dari sekali; tangani masing-masing.

Hanya pemilik dan admin yang bisa melihat alat-alat ini.

Ekspor (permintaan akses atau salinan)

Ekspor data pengunjung ini mengunduh satu berkas JSON berisi semua yang ada di tabel di atas, dalam bentuk terdekripsi: profil, jejak penelusuran, setiap percakapan beserta pesannya, pesan offline, dan berkas yang dikirim dalam percakapan dengan tautan unduhan yang berlaku selama satu jam. Catatan internal dan catatan pelanggan ikut disertakan dan ditandai; periksa berkasnya sebelum Anda meneruskannya.

Hapus (permintaan penghapusan)

Hapus semua data tentang pengunjung ini meminta Anda mengetik nama pengunjung, lalu menghapus seketika dan untuk selamanya:

• profil, detail kunjungan, jejak penelusuran, dan blokir milik pengunjung itu sendiri;
• setiap percakapan beserta pesan, catatan, berkas, entri pencarian, rating, dan prospeknya;
• pesan offline;
• pengiriman webhook tentang pengunjung tersebut (yang masih tertunda dan log pengirimannya).

Berkas dihapus dari penyimpanan segera setelahnya; jika penyimpanan sedang tidak tersedia sebentar, penghapusan dicoba ulang secara otomatis.

Yang tetap ada: blokir IP (melindungi situs Anda dan tidak menyebut nama pengunjung; hapus di Pengaturan → Data dan privasi jika Anda mau) dan total di laporan (hanya jumlah). Jika browser yang sama kembali, ia dimulai sebagai pengunjung baru yang kosong.

Webhook Anda menerima visitor.deleted beserta ID pengunjung, sehingga sistem Anda sendiri bisa menghapus salinannya.

Otomatiskan dengan API

Buat kunci API dengan visitors:export dan/atau visitors:delete (lihat Autentikasi).

# Find the visitor by email (the address goes in the body, not the URL)
curl -X POST https://api.sealreply.com/v1/visitors/lookup \
  -H "Authorization: Bearer $SEALREPLY_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"email":"ann@example.com"}'

# Export everything about them
curl -o visitor.json https://api.sealreply.com/v1/visitors/$VISITOR_ID/export \
  -H "Authorization: Bearer $SEALREPLY_KEY"

# Delete everything about them
curl -X DELETE https://api.sealreply.com/v1/visitors/$VISITOR_ID \
  -H "Authorization: Bearer $SEALREPLY_KEY"

Batas per ruang kerja: 60 pencarian, 30 ekspor, dan 60 penghapusan per jam. Setiap pencarian, ekspor, dan penghapusan dicatat di log aktivitas tim Anda, beserta siapa yang melakukannya tetapi tanpa email atau detail pengunjung.

Berapa lama data disimpan tanpa permintaan

• Riwayat chat (percakapan, pesan, berkas, pesan offline) dihapus otomatis setelah usianya melebihi masa simpan paket Anda.
• Profil pengunjung dan jejak penelusurannya (500 halaman terakhir) tetap ada sampai Anda menghapus pengunjung tersebut atau menutup ruang kerja.
• Log pengiriman webhook disimpan selama 30 hari.
• Menutup ruang kerja memusnahkan kuncinya dan menghapus datanya.