Data dan keamanan

Data pelanggan Anda adalah milik Anda. Halaman ini membahas cara SealReply melindunginya dan alat yang Anda miliki untuk mengelolanya.

Penyimpanan terenkripsi

• Chat, detail pengunjung, dan berkas disimpan dalam keadaan terenkripsi, dengan kunci terpisah untuk setiap ruang kerja.
• Staf SealReply tidak bisa melihat data Anda sesuka hati. Jika memperbaiki suatu masalah benar-benar memerlukannya, dua orang harus menyetujui dan Anda diberi tahu. Setiap akses semacam itu tercantum di Pengaturan → Data dan privasi.
• Saat Anda menutup ruang kerja, kunci enkripsinya langsung dimusnahkan, sehingga data yang tersimpan tidak akan pernah bisa dibaca lagi oleh siapa pun.

Berapa lama riwayat chat disimpan

Secara bawaan, selama yang diizinkan paket Anda. Pemilik bisa memilih waktu yang lebih singkat di Pengaturan → Data dan privasi → Simpan riwayat chat selama, untuk alasan privasi atau kepatuhan. Percakapan yang sudah ditutup, pesan, berkas, dan pesan offline yang melewati usia tersebut dihapus permanen.

Untuk mencegah kesalahan atau akun yang dicuri, masa simpan yang lebih singkat baru berlaku setelah 72 jam. Kami mengirim email kepada Anda, dan Anda bisa membatalkannya sampai saat itu.

Pengunjung meminta datanya

Saat pengunjung meminta salinan datanya, atau meminta datanya dihapus, berdasarkan undang-undang privasi (seperti GDPR):

• Buka profilnya lalu klik Ekspor data pengunjung ini, atau Hapus semua data tentang pengunjung ini (profil, jejak penelusuran, percakapan, pesan, berkas, rating, prospek, dan pesan offline; tidak bisa dibatalkan).
• Atau cari pengunjung lewat email di Pengaturan → Data dan privasi → Permintaan data pengunjung.

Tim yang punya developer bisa mengotomatiskannya dengan API; lihat Permintaan data dari pengunjung Anda.

Pemblokiran dan perlindungan banjir pesan

• Di profil pengunjung, Anda bisa memilih Blokir IP: tidak ada orang dari alamat tersebut yang bisa memakai chat, dan chat yang sedang berjalan diakhiri. Kelola blokir di Pengaturan → Data dan privasi.
• Situs → Fitur pengunjung → Perlindungan banjir pesan membatasi berapa banyak pesan yang bisa dikirim pengunjung per menit.

Keamanan akun

• Di Keamanan akun, Anda mengganti email masuk dan kata sandi, mengaktifkan verifikasi dua langkah, serta melihat dan mengeluarkan perangkat.
• Pemilik bisa mewajibkan verifikasi dua langkah untuk seluruh tim (Pengaturan → Keamanan ruang kerja).
• Log aktivitas mencatat chat dan pengunjung mana yang dilihat tim Anda, ekspor, pemblokiran, dan perubahan pengaturan. Tidak ada yang bisa mengedit atau menghapusnya.

Widget hanya dimuat di situs Anda

Widget hanya dimuat di domain Anda yang sudah diverifikasi dan diizinkan, jadi menyalin kode Anda ke situs lain tidak akan berhasil (kecuali Anda mengaktifkan "Izinkan semua domain"). Lihat Pasang chat.