Pelanggan dan laporan

Chat yang terlupakan berarti pelanggan yang hilang. Beri pelanggan yang berpotensi membeli tahap tindak lanjut dan waktu untuk menindaklanjutinya, dan SealReply akan mengingatkan Anda saat waktunya tiba. Laporan menunjukkan apa hasil dari upaya tersebut.

Atur tindak lanjut

Buka percakapan dan gunakan kartu Tindak lanjut di sebelah kanan:

• Status: Baru, Berpotensi, Tindak lanjut, Berhasil, atau Gagal.
• Penanggung jawab: siapa yang menindaklanjuti pelanggan ini.
• Tindak lanjut berikutnya: penanggung jawab diingatkan pada waktu tersebut.
• Nilai: isi saat penjualan berhasil, agar hasil Anda punya angka.

Kapan Anda diingatkan

• Tindak lanjut jatuh tempo: penanggung jawab menerima pengingat di konsol. Buka percakapannya, dan bilah merah "Terlambat" di atas chat memungkinkan Anda menyelesaikannya dengan satu klik: Pindahkan ke besok, 3 hari lagi, atau minggu depan; Sudah ditindaklanjuti (selesai, tidak ada pengingat lagi); Berhasil (lalu isi nilai di kartu Tindak lanjut); Gagal. Setelah diselesaikan, tindak lanjut itu tidak lagi dihitung di lencana.
• Pelanggan kembali: saat pelanggan yang sedang Anda tindak lanjuti membuka situs Anda lagi, konsol memberi tahu Anda, beserta halaman yang sedang mereka buka. Mulai chat selagi mereka masih di sana.
• Penilaian “Kurang baik”: chat masuk ke daftar tindak lanjut dan jatuh tempo setelah waktu yang Anda tetapkan (1 hari secara bawaan, di Situs → Jam & waktu tunggu).

Halaman Pelanggan

Pelanggan menampilkan satu baris per pelanggan: siapa pun yang punya tahap tindak lanjut, kontak, tag, grup pelanggan, atau catatan pelanggan, serta anggota yang masuk di situs Anda. Pengunjung yang datang sekali tanpa meninggalkan apa pun tidak ada di sini; lihat di Pengunjung aktif.

• Filter: tahap (bawaannya Semua pelanggan, atau hanya yang punya tahap, atau satu tahap), penanggung jawab, tag pelanggan, grup pelanggan.
• Cari: ketik email atau nomor telepon lengkap lalu klik Cari. Email tidak membedakan huruf besar-kecil; nomor telepon hanya dibandingkan angkanya (spasi, tanda hubung, dan kurung tidak dihitung) dan harus sama dengan nomor yang tercatat.
• Klik nama untuk membuka percakapan terakhirnya, dengan kartu pelanggan di kanan: tindak lanjut, catatan pelanggan, kontak dan tag, percakapan sebelumnya.

Satu pelanggan punya satu tahap tindak lanjut dan satu penanggung jawab, sama di percakapan mana pun Anda mengubahnya; catatan pelanggan juga tampil di semua percakapannya.

Untuk memakainya di tempat lain, gunakan Ekspor kontak atau Ekspor prospek.

Laporan

Laporan punya tiga tab:

Tab	Isinya
Ringkasan	Percakapan, tren harian, waktu respons pertama, dan kepuasan.
Sumber	Dari mana pengunjung datang (pencarian, iklan, tautan, langsung) dan kanal mana yang mendatangkan chat.
Hasil	Prospek di setiap tahap, penjualan yang berhasil beserta nilainya; chat yang masuk saat tidak ada yang online (tidak ada agen online saat pengunjung memulainya, dihitung sejak kami mulai mencatat siapa yang online), untuk merencanakan jadwal jaga.

• Semua paket bisa melihat laporan dasar untuk 30 hari terakhir.
• Paket Pro dan Bisnis bisa memilih rentang tanggal apa pun dan merinci laporan per agen dan per situs.
• Agen melihat angka mereka sendiri; pemilik dan admin melihat seluruh tim.

Cara sumber pengunjung ditentukan

Sumber yang tampil di Pengunjung aktif, di panel pengunjung di samping chat, dan di laporan Sumber ditentukan dari dua hal yang kami lihat saat pengunjung datang:

• Parameter di alamat halaman tujuan: ID klik iklan (gclid untuk iklan Google dan YouTube, fbclid untuk Facebook, ttclid untuk TikTok, dan lainnya) serta tag UTM (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content).
• Referrer: situs asal yang diberitahukan browser, misalnya youtube.com, google.com, atau sebuah forum.

ID klik atau utm_medium berbayar (seperti cpc) dihitung sebagai Iklan; referrer dari mesin pencari sebagai Pencarian; YouTube, Facebook, X, dan sejenisnya sebagai Sosial; situs lain sebagai Tautan; tanpa keduanya sebagai Langsung. Berpindah halaman di situs Anda tidak mengubah sumber; kunjungan setelah 30 menit atau lebih dihitung sebagai kunjungan baru.

Kenapa "Langsung" bisa terlihat banyak

Dalam kasus berikut browser tidak mengirim referrer, sehingga kunjungan dihitung langsung:

• Tautan yang diketuk di dalam aplikasi seperti YouTube, WhatsApp, Instagram, atau TikTok dan dibuka di browser bawaan aplikasi.
• Situs yang menahan referrer, atau tautan dari halaman https ke halaman http.
• Bookmark, alamat yang diketik, dan tautan yang disalin dari aplikasi chat atau dokumen.

Mesin pencari seperti Google juga tidak lagi mengirim kata kunci, jadi kunjungan dari pencarian organik biasanya tanpa kata kunci; tautan iklan dengan utm_term tetap menampilkannya.

Sumber yang tepat: tambahkan tag UTM ke tautan yang Anda bagikan

Tambahkan tag UTM ke setiap tautan yang Anda bagikan sendiri (deskripsi video, iklan, email, komunitas, situs mitra). Dengan begitu sumber tidak lagi bergantung pada referrer dan hampir selalu tepat:

https://situsanda.com/?utm_source=youtube&utm_medium=video&utm_campaign=promo-1111

Tag	Isinya	Contoh
utm_source	Platform asal	youtube, facebook, newsletter
utm_medium	Jenis tautan	video, social, email, cpc (iklan berbayar)
utm_campaign	Kampanye yang mana	promo-1111, produk-baru

• utm_medium berisi cpc, paid, dan sejenisnya dihitung sebagai Iklan, email sebagai Email, social sebagai Sosial.
• Jika alamat sudah memiliki ?, sambungkan dengan &: /product?id=8&utm_source=youtube.
• Penandaan otomatis Google Ads sudah menambahkan gclid, jadi kunjungan itu tetap dihitung sebagai iklan; tambahkan utm_campaign untuk melihat kampanyenya di laporan.

Ekspor riwayat chat

Laporan → Ekspor riwayat chat mengekspor setiap pesan (termasuk catatan internal) dari percakapan yang dimulai dalam rentang hingga 31 hari, sebagai CSV atau JSON, di semua paket. Untuk satu percakapan, pemilik dan admin membukanya lalu mengklik tombol unduh di bagian atas: seluruh riwayatnya diunduh sebagai CSV, sekalipun dimulai sudah lama. Setiap ekspor dicatat di log aktivitas.

Ringkasan mingguan

Setiap hari Senin (pemilik dan admin bisa memilih hari dan jam lain di Pengaturan → Notifikasi), Anda menerima email ringkasan: berapa chat yang masuk, berapa yang meninggalkan kontak, dan siapa yang masih perlu ditindaklanjuti. Isinya tidak pernah memuat apa yang ditulis pengunjung.