团队与分配

角色

角色	能做什么
所有者	一切，包括更换套餐、付款、聊天记录保留期、关闭工作区。每个工作区一个。
管理员	管理站点、团队和设置，也可以接待访客。
客服	接待分配给他的站点的访客。

邀请成员

1. 团队 → 邀请成员，填邮箱、选角色。
2. 选负责的站点：全部站点（包括以后添加的），或只负责其中几个。
3. 发送邀请。链接 72 小时内有效，过期可以 重新发送。

待接受的邀请也占席位。席位数随套餐不同，见 价格页。

管理成员

在成员列表点 管理：

• 改角色和负责的站点。
• 同时接待上限（1～50）：到了上限，这位客服不会再被分配新会话，点接入时会提示先结束一个。
• 停用：对方立即失去访问权限，席位释放，可以再启用。停用时选择谁接手他的会话和线索。
• 转交：同事手上还有进行中的会话或线索时，随时可以点 转交，一次全部转给别人（或把会话放回排队），他本人不受影响。同事不在线、手上还有会话时，团队页顶部会提示，点一下就能转。单个会话也可以在聊天里点 转接。访客发来消息 5 分钟没人回，会自动回到排队。
• 移出团队：对方立即失去访问权限，他接待过的历史会话保持不变。

团队页还有 操作日志：谁查看了哪些会话和访客，谁导出、拉黑或修改了设置，任何人都不能修改或删除。

新会话怎么分配

每个站点在 站点 → 你的站点 → 基本设置 → 新会话分配方式 里选：

• 轮流分配：在线的客服轮流接。
• 分给最空闲的客服：分给当前接待最少的人。
• 客服自行接入：新会话留在“待接入”，谁有空谁点接入。

只有状态是“在线”、负责这个站点、而且没到同时接待上限的客服会被分配。

工作区设置

设置 → 接待规则（所有者和管理员）：

• 新成员默认在线：打开时新成员马上能收到分配；关掉时要自己切到“在线”。
• 优先接待的客户分组：例如 VIP、老客户，他们在“待接入”里排最前，标“优先”。
• 转接必须写备注。
• 每小时主动发起对话的上限（每位客服）。
• 快捷回复里访客没留名字时的称呼。

两步验证

每个成员在 账号安全 里开启自己的两步验证，并管理登录过的设备。所有者可以在 设置 → 工作区安全 里 要求开启两步验证：没开的成员开启之前不能使用这个工作区。

客户分组

客户分组 用来给客户归类，例如 VIP、批发客户、代理商。会话列表和访客资料里都会显示，也能按分组筛选，还可以设为优先接待。