不在线时怎么接住客户
人不可能一直在线。下面这些设置让你不在时来的咨询照样传到你手上，访客照样收到回复。都在工作台里点选，不用写代码。
工作时间
站点 → 你的站点 → 工作时间与等待：
- 打开 只在工作时间内接待。
- 选时区，按星期添加时间段（一天可以有多段），可以把某一天的时间复制到每天。
工作时间外，访客看到的是留言表单，而不是一个没人回的聊天窗口。
- 告诉访客下次什么时候有人：打开后，留言表单上方显示“下次在线：周一 09:00”这样的时间，对时差大的海外访客很有用。
- 工作时间外提示：在 文字 里，每种语言单独写一段，例如“每条留言都会在一个工作日内回复”。不写就用离线提示。
- 附上常见问题：先在 首页 加一张常见问题卡片，再勾选 工作时间外在留言表单下方附上常见问题。很多访客看完就有答案了。
- 不同的客服分组可以有自己的工作时间（例如站点下班了，销售组照样能聊），在 客服分组 里设置。
所有客服都离线时，即使在工作时间内，访客也会看到留言表单。
等待提醒
同一页的 等待提醒：访客的第一条消息超过设定时间没人回复，插件会如实告诉访客，并请他留下邮箱，你回复后通过邮件通知他。时间可选 30 秒到 30 分钟，默认 2 分钟。
- 已经知道访客邮箱的（他登录过，或之前留过），不会再问一遍，只请他确认打码后的邮箱。
- 这个会话会标记为“超时未回复”，之后可以筛出来逐个处理。
离线留言
工作时间外的留言、等太久后留的邮箱，都进 离线留言，分 待处理 和 已处理。
- 点 邮件回复，回复会以站点名称通过邮件发给访客，发件人显示为"你的站点名（经 SealReply）"，你不需要配置任何发信设置。每条留言只能用邮件回复一次。
- 访客直接回复这封邮件时，回信会发到 站点 → 基本设置 → 回复邮箱 填的地址，你在自己的邮箱里接着联系。建议一定要填。
- 没填回复邮箱时，访客不能直接回信：邮件会写明这一点，并附上回到你网站的按钮，请他在线联系你。回复前，弹窗也会提醒你去填。
- 想用自己的邮箱联系访客，点访客的邮箱地址，或回复弹窗里的 用我自己的邮箱联系。
- 访客请求了跟进、但直到会话结束都没人回复的，会自动转成一条离线留言。
- 有新离线留言时，你会收到邮件提醒，短时间内的多条合并成一封。邮件里只有站点、时间和工作台链接，不含访客写的内容。每个人可以在 设置 → 通知 里退订。
留言表单问什么，在 站点 → 访客功能 里设：姓名、电话各自“不问 / 选填 / 必填”，邮箱始终要填。
访客那边看到什么
- 访客回到网站、打开聊天窗口，还能看到之前的对话和你的回复。
- 你在工作台回复离线留言，访客会收到邮件。
- 用 访客身份验证 的网站，登录的客户换设备也能看到自己的历史对话。
在手机上接收
账户菜单 → 在此设备上接收推送通知。iPhone 和 iPad 要先点“分享”→“添加到主屏幕”，再从主屏幕打开 SealReply 开启推送。每个成员在自己的设备上开，谁值班谁收到。
每天开工先做这三件事
- 会话 里筛出超时未回复的会话，逐个回复。
- 离线留言 里逐条回复。
- 看起来想买的，设一个跟进时间（客户与报表）。