数据与安全

你的客户数据属于你。这一页讲 SealReply 怎么保护它，以及你能用哪些工具管理它。

加密存储

• 聊天记录、访客资料和文件都加密存储，每个工作区有自己独立的密钥。
• SealReply 的员工不能随意查看你的数据。排查问题确实需要查看时，必须由两个人批准，并且会通知你。在 设置 → 数据与隐私 里能看到每一次这样的访问记录。
• 关闭工作区 时，它的加密密钥立即销毁，存储的任何内容都再也无法被任何人读取。

聊天记录保留多久

默认按套餐保留。所有者可以在 设置 → 数据与隐私 → 聊天记录保留多久 里选得更短，满足你的隐私或合规要求。到期的已结束会话、消息、文件和离线留言会被永久删除。

为了防止误操作或账号被盗，缩短保留期在 72 小时后才生效，期间会发邮件通知你，可以随时撤销。

访客要求查看或删除数据

访客按隐私法规（例如 GDPR）要求导出或删除自己的数据时：

• 打开这位访客的资料，点 导出该访客数据，或 删除该访客的全部数据（资料、浏览轨迹、会话、消息、文件、评价、线索和留言，删除后不能恢复）。
• 也可以在 设置 → 数据与隐私 里按邮箱查找访客。

有开发能力的团队可以用 API 自动处理，见 处理访客的数据请求。

拉黑和防刷屏

• 在访客资料里可以 拉黑 IP：从这个地址访问的人都不能再使用客服，进行中的会话会被结束。拉黑名单在 设置 → 数据与隐私 里管理。
• 站点 → 访客功能 → 防刷屏：限制访客每分钟能发几条消息。

账号安全

• 账号安全 里可以改登录邮箱和密码、开启两步验证，查看并退出登录过的设备。
• 所有者可以要求整个团队开启两步验证（设置 → 工作区安全）。
• 操作日志 记录团队查看了哪些会话和访客、导出、拉黑和设置修改，任何人都不能修改或删除。

插件只在你的网站上加载

插件只在你验证过的域名和允许的域名上加载，别人复制你的代码放到他的网站上也用不了（除非你打开了"不限制域名"）。见 安装聊天插件。